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Häufig gestellte Fragen - FAQ

  • Allgemeine Fragen

  • Wie lege ich ein Kundenkonto an?

    1. Um ein Kundenkonto zu erstellen, klicken Sie bitte auf www.shop.hogakaprofi.de oben rechts auf „Registrieren“.
    2. Geben Sie nun bitte Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre E-Mail Adresse an und wählen Sie ein Passwort. (Ein sicheres Passwort sollte aus mindestens 6 oder mehr Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und mindestens einer Ziffer bestehen.)
    3. Klicken Sie abschließend auf den Button „Absenden“.

    Jetzt sind Sie als Kunde registriert. Wenn Sie das nächste Mal bei HoGaKa Profi einkaufen, können Sie sich nun problemlos mit diesem Kundenkonto einloggen.

  • Wie ändere ich die Daten in meinem Kundenkonto?

    Ihre Daten können Sie ganz einfach jederzeit selbst in Ihrem Kundenkonto ändern. Wählen Sie hierzu oben rechts den Bereich „Mein Benutzerkonto“.

    Folgende Bereiche lassen sich hier ändern:

    - Kundendaten wie Name, E-Mail-Adresse und Passwort
    - Adressen wie Rechnungsadresse und Versandadresse

    Ihr Passwort können Sie selbst ganz bequem ändern. Klicken Sie hierzu auf den Reiter „Benutzerkonto Information“ auf der linken Seite. Setzen Sie den Haken bei „Passwort ändern“. Jetzt sind Sie aufgefordert, Ihr aktuelles Passwort einzugeben. Anschließend können Sie ein neues Passwort wählen. (Ein sicheres Passwort sollte aus mindestens 6 oder mehr Zeichen, Groß- und Kleinbuchstaben und mindestens einer Ziffer bestehen.)

    Unter dem Reiter „Adressbuch“ auf der linken Seite haben Sie die Möglichkeit, Ihre Adresse zu hinterlegen. Alle mit einem „*“ gekennzeichnete Felder sind Pflichtfelder. Zum Speichern der Adresse klicken Sie auf Absenden. Im Adressbuch werden alle Ihre gespeicherten Adressen angezeigt. Hier können Sie auch abweichende Versandadressen hinterlegen. Wenn Sie eine weitere Adresse eintragen möchten, klicken Sie oben rechts auf das Feld „Neue Adresse“.

  • Wie lösche ich mein Kundenkonto?

    Schade, dass Sie uns verlassen möchten. Um Ihr Kundekonto löschen zu lassen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@hogakaprofi.de. Anschließend erhalten Sie eine E-Mail von unserem Kundenservice. Wir bitten Sie das beiliegende Formular zur Löschung Ihres Kundenkontos auszufüllen und an uns zurückzusenden.

  • Ich habe mein Passwort vergessen!

    Sie haben Ihr Passwort vergessen? Klicken Sie bitte oben rechts auf den Button „Anmelden“. Klicken Sie im rechten Feld unten auf den Schriftzug „Passwort vergessen?“. Anschließend werden Sie aufgefordert Ihre E-Mail Adresse einzugeben. Bestätigen Sie mit „Absenden“. Im Anschluss erhalten Sie einen Link per E-Mail, mit welchem Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

  • Wie erreiche ich den Kundenservice?

    Am besten erreichen Sie uns per E-Mail unter shop@hogakaprofi.de und telefonisch unter 07 31 - 1 69 09 – 211. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

  • Ich bin bereits als Kunde bei der HoGaKa Profi registriert. Muss ich mich im Onlineshop nochmal registrieren?

    Ja, bei Ihrem ersten Einkauf im Onlineshop ist es erforderlich, dass Sie sich erneut registrieren. Bitte kontaktieren Sie uns zudem per E-Mail an shop@hogakaprofi.de, telefonisch unter 07 31/ 1 69 09 – 211 oder wenden Sie sich an Ihren zuständigen Außendienstmitarbeiter. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Anschließend werden wir Ihnen die bisher verwendeten Zahlungsmittel sowie den Kauf auf Rechnung freischalten.

  • Fragen zum Bestellvorgang

  • Welche Bezahlmethoden stehen mir zur Verfügung?

    Bei HoGaKa Profi können Sie per Vorkasse, Kreditkarte, PayPal oder per Rechnung bezahlen.

    Rechnungskauf: Die Bezahlung per Rechnung steht nur bereits registrierten Kunden und erst nach Autorisierung durch die HoGaKa Profi GmbH zur Verfügung.


    Vorkasse: Mit Eingang der Auftragsbestätigung erhalten Sie alle notwendigen Informationen (Bestellnummer, Rechnungsbetrag, Bankdaten). Bitte überweisen Sie uns den fälligen Betrag kurzfristig. Bitte vergessen Sie nicht, die Bestellnummer als Verwendungszweck in Ihrer Überweisung anzugeben. Nachdem wir einen Zahlungseingang feststellen, wird die Ware schnellstmöglich versendet.

    Kreditkarte: Sie haben auch die Möglichkeit per Visa oder Mastercard zu bezahlen. Ihr Kreditkartenkonto wird nach Abschluss des Bestellvorgangs belastet.

    PayPal: PayPal ist ein kostenloser Online-Zahlungsservice, mit dem Sie in unserem Onlineshop bequem bezahlen können..

  • Wie hoch sind die Versandkosten?

    Die Versandkosten betragen 17,85 € pro Bestellung. Ab einem Gesamtbetrag von 180,00 € inkl. MwSt ist die Lieferung innerhalb Deutschlands für Sie versandkostenfrei.

  • Liefern Sie auch ins Ausland?

    Gerne liefern wir auch in andere Länder innerhalb der Europäischen Union. Hierfür gelten abweichende Versandkosten.

  • Wie kann ich im Onlineshop bestellen?

    Schön, dass Sie bei uns einkaufen möchten. Fügen Sie die gewünschten Produkte durch klicken auf das Feld „In den Warenkorb“ Ihrem Warenkorb hinzu. Ihren Warenkorb können Sie jederzeit einsehen. Sie finden diesen oben rechts auf der Seite. Um den Bestellvorgang abzuschließen, öffnen Sie Ihren Warenkorb. Sie haben jetzt noch die Möglichkeit, einzelne Artikel wieder aus Ihrem Warenkorb zu entfernen. Zudem werden Ihnen die fälligen Versandkosten angezeigt. Sie bestätigen den Warenkorb durch klicken auf „Zur Kasse gehen“.

    Sie sind bereits registriert? Dann geben Sie bitte Ihre Zugangsdaten ein. Des Weiteren haben Sie die Möglichkeit als Gast zu bestellen oder sich als Kunde zu registrieren.
    Wählen Sie nun die gewünschte Zahlart aus. Sie werden bereits von einem unserer Außendienstmitarbeiter kompetent betreut? Dann geben Sie dies bitte an. Nachdem Sie unseren AGBs, unserer Datenschutzvereinbarung und unserem Widerrufsrecht zugestimmt haben, können Sie die Bestellung verbindlich bestätigen. Anschließend erhalten Sie per E-Mail eine Bestätigung, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern?

    Wenn Sie Änderungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 07 31 – 1 69 09 – 211 oder per E-Mail an shop@hogakaprofi.de. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

  • Ich habe keine Nachricht über den Eingang meiner Bestellung erhalten.

    Bitte prüfen Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Sollten Sie auch hier keine E-Mail von uns vorliegen haben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 07 31/ 1 69 09 – 211 oder per E-Mail an shop@hogakaprofi.de. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

  • Kann ich meine Lieferadresse noch ändern?

    Eine Änderung der Lieferadresse ist nur möglich, wenn die Ware noch nicht versendet wurde. Um eine Änderung der Lieferadresse vorzunehmen, rufen Sie uns bitte unter 07 31/ 1 69 09 - 211 an oder schreiben Sie uns eine E-Mail an shop@hogakaprofi.de. Bitte geben Sie dabei unbedingt Ihre Auftragsnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten.

  • Ich möchte meine Bestellung stornieren.

    Sie haben die Möglichkeit, innerhalb von vierzehn Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen von Ihrer Bestellung zurück zutreten. Um den Vertrag zu widerrufen, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist mittels einer eindeutigen Erklärung (per Post, Telefax oder per E-Mail) über Ihren Entschluss informieren.

  • Fragen zum Bestellstatus und zur Lieferung

  • Wie erfahre ich den aktuellen Stand meiner Bestellung?

    Bitte loggen Sie sich in Ihr Benutzerkonto ein. Unter der Rubrik „Meine Bestellungen“ werden Ihnen alle Bestelllungen angezeigt. Hier können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen.

  • Wie sende ich meine Bestellung zurück?

    Wenn Sie Artikel zurücksenden wollen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an shop@hogakaprofi.de. Um unseren Service zu verbessern, würden wir uns freuen, wenn Sie uns zusätzlich einen Grund für Ihre Rücksendung nennen. Unser Team wird anschließend per E-Mail Kontakt zu Ihnen aufnehmen und Ihnen eine Anleitung und einen Retourenbeleg zur Rücksendung der Waren zukommen lassen. Der Retourenbeleg ist der Ware beizulegen.

  • In welchem Zustand muss das Produkt sein, damit ich es zurücksenden kann?

    Wir nehmen nur Ware zurück, welche originalverpackt und ungeöffnet ist.

  • Ist die Rücklieferung kostenfrei?

    Nein, die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Versender.

  • In meiner Lieferung fehlt ein Artikel oder ist defekt.

    Aus organisatorischen Gründen kann es sein, dass Ihre Bestellung auf mehrere Lieferungen aufgeteilt wurde. Ist die angegebene Lieferzeit bereits überschritten? Bitte kontaktieren Sie uns telefonisch unter 07 31/ 1 69 09 – 211 oder per E-Mail an shop@hogakaprofi.de. Wir sind von Montag bis Freitag von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar und klären den Verbleib Ihrer Ware schnellstmöglich für Sie.

    Sollte die Ware beschädigt oder zerbrochen bei Ihnen eintreffen, bitten wir Sie ebenfalls mit uns Kontakt aufzunehmen.

  • Kann ich Artikel umtauschen?

    Bei der HoGaKa Profi ist kein Umtausch Ware gegen Ware möglich. Allerdings können Sie innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist die nicht benötigte Ware zurücksenden und eine neue Bestellung über den Onlineshop tätigen.

  • Wann bekomme ich mein Geld zurück?

    Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung Ihrer Ware.

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